1．日立物流外包服務(wù)商選擇

電梯產(chǎn)品是按ETO（Engineering To Order）按訂單設(shè)計(jì)制造，滿足客戶的非標(biāo)定制化服務(wù)，生產(chǎn)制造周期較長。電梯制造企業(yè)在選擇物流外包業(yè)務(wù)服務(wù)商時(shí)，更加看重物流服務(wù)商的快速響應(yīng)、企業(yè)實(shí)力、物流成本控制等方面，雙方形成合作伙伴關(guān)系共同縮短整個(gè)電梯產(chǎn)品供應(yīng)鏈的周期。

日立電梯公司從物流運(yùn)作效率、物流成本、物流務(wù)商素質(zhì)、發(fā)展戰(zhàn)略等四個(gè)方面來選擇物流服務(wù)商，最終選擇了一家與日立電梯公司長期合作、快速響應(yīng)、雙方協(xié)同的4A級物流公司作為日立電梯物流服務(wù)商。

2．物流外包服務(wù)績效管理

日立電梯公司對選擇的駐廠物流服務(wù)商構(gòu)建了包括物流運(yùn)作效率管理、物流成本降低管理、現(xiàn)場規(guī)范管理、精益物流推進(jìn)管理等四個(gè)方面物流外包服務(wù)績效管理體系。

3．績效管理考核維度和指標(biāo)

（1）物流運(yùn)作效率管理：管理物流服務(wù)商的物流運(yùn)作效率，從物流運(yùn)作準(zhǔn)確率和物流服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)維度進(jìn)行考核。

物流運(yùn)作準(zhǔn)確率：物流運(yùn)作中，物流服務(wù)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確的完成規(guī)定的物流業(yè)務(wù)活動。物流運(yùn)作準(zhǔn)確率包括收貨及時(shí)率、入庫及時(shí)率、賬務(wù)準(zhǔn)確率、庫位準(zhǔn)確率等指標(biāo)。每月進(jìn)行考核。

收貨及時(shí)率 =

入庫及時(shí)率 =

賬務(wù)準(zhǔn)確率 =

庫位準(zhǔn)確率 =

物流服務(wù)質(zhì)量：物流服務(wù)按照日立電梯公司制定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范進(jìn)行物流業(yè)務(wù)操作，提供物流服務(wù)過程中保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。物流服務(wù)質(zhì)量維度包括不良次數(shù)，客戶投訴次數(shù)等指標(biāo)，每月進(jìn)行考核。

（2）物流成本降低管理：日立電梯公司投入成本對物流作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行改善，逐步提升機(jī)械化、智能化作業(yè)水平，提高作業(yè)現(xiàn)場運(yùn)作效率，降低配送費(fèi)、倉儲費(fèi)、裝箱費(fèi)等物流成本，每年根據(jù)改善情況，與物流服務(wù)商談判協(xié)商制定降低指標(biāo)，一年考核一次。

（3）現(xiàn)場規(guī)范管理：管理物流服務(wù)商作業(yè)現(xiàn)場，符合日立電梯公司企業(yè)形象要求，包括現(xiàn)場5S規(guī)范指標(biāo)和作業(yè)規(guī)范指標(biāo)，每周檢查，月度考核。

5S規(guī)范考核： 按照現(xiàn)場考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行“5S3定”檢查，人員形象檢查。

作業(yè)規(guī)范考核：按照日立電梯公司SOP（Standard Operating Procedure）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序文件，進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范考核。

  （4）精益物流推進(jìn)管理：日立電梯公司與物流服務(wù)商共同成立精益物流推進(jìn)小組，對物流現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范、區(qū)域規(guī)劃、周轉(zhuǎn)容器具等方面進(jìn)行改善推進(jìn)。按照項(xiàng)目推行計(jì)劃對物流服務(wù)商完成情況、實(shí)施效果等指標(biāo)進(jìn)行考核，按項(xiàng)目周期進(jìn)行考核。

4.績效管理考核方式

日立電梯公司通過WMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核、人員現(xiàn)場檢查考核兩種方式進(jìn)行考核。

WMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核：通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析當(dāng)月物流時(shí)效性、準(zhǔn)確性指標(biāo)，輸出收貨及時(shí)率、入庫及時(shí)率、賬務(wù)準(zhǔn)確率、庫位準(zhǔn)確率等考核指標(biāo)，當(dāng)月未達(dá)標(biāo)者，物流服務(wù)商分析原因并提出整改方案，連續(xù)2個(gè)月未達(dá)標(biāo)者，日立電梯公司物流管理組發(fā)文對物流服務(wù)商進(jìn)行處罰。

人員現(xiàn)場檢查考核：日立電梯公司物流管理組人員每周組織人員對物流服務(wù)商作業(yè)區(qū)域的接收區(qū)、裝箱區(qū)、倉儲區(qū)、辦公區(qū)等區(qū)域按照考核標(biāo)準(zhǔn)和SOP文件進(jìn)行巡檢，不合格項(xiàng)目進(jìn)行記錄，制作考核情況表提交物流服務(wù)商立即整改，月度匯總考核情況，按照考核規(guī)定對物流服務(wù)商進(jìn)行處罰。

 5.小結(jié)與點(diǎn)評

日立電梯公司對物流服務(wù)商的績效考核管理，在物流運(yùn)作效率方面能在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)快速響應(yīng)市場客戶的定制化需求，縮短制造前置時(shí)間；成本降低管理方面雙方談判協(xié)商可以在一定程度上降低日立電梯公司物流成本；現(xiàn)場管理方面加強(qiáng)物流服務(wù)商駐廠的5S標(biāo)準(zhǔn)管理，提升企業(yè)廠區(qū)整體形象；精益物流推進(jìn)管理方面可以進(jìn)一步提升物流運(yùn)作效率，形成PDCA循環(huán)不斷推進(jìn)。通過考核可以在一定程度上提高物流服務(wù)商的服務(wù)效率，提高生產(chǎn)制造的連續(xù)性。

但是在物流成本降低管理方面，目前日立電梯公司與物流服務(wù)商的考核還比較粗放，通過雙方高層的談判協(xié)商的方式來制定降低指標(biāo)，主觀因素太大，缺少更多客觀信息和數(shù)據(jù)上的支撐。我們認(rèn)為，物流成本降低涉及到整個(gè)供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)，日立電梯公司和物流服務(wù)商要形成戰(zhàn)略同盟的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙方信息、數(shù)據(jù)及時(shí)共享，共同優(yōu)化控制各個(gè)物流環(huán)節(jié)，提高電梯產(chǎn)品整個(gè)供應(yīng)鏈的周轉(zhuǎn)效率，降低總物流成本，實(shí)現(xiàn)合作雙方共贏。