1．日立物流外包服務商選擇

電梯產(chǎn)品是按ETO（Engineering To Order）按訂單設(shè)計制造，滿足客戶的非標定制化服務，生產(chǎn)制造周期較長。電梯制造企業(yè)在選擇物流外包業(yè)務服務商時，更加看重物流服務商的快速響應、企業(yè)實力、物流成本控制等方面，雙方形成合作伙伴關(guān)系共同縮短整個電梯產(chǎn)品供應鏈的周期。

日立電梯公司從物流運作效率、物流成本、物流務商素質(zhì)、發(fā)展戰(zhàn)略等四個方面來選擇物流服務商，最終選擇了一家與日立電梯公司長期合作、快速響應、雙方協(xié)同的4A級物流公司作為日立電梯物流服務商。

2．物流外包服務績效管理

日立電梯公司對選擇的駐廠物流服務商構(gòu)建了包括物流運作效率管理、物流成本降低管理、現(xiàn)場規(guī)范管理、精益物流推進管理等四個方面物流外包服務績效管理體系。

3．績效管理考核維度和指標

（1）物流運作效率管理：管理物流服務商的物流運作效率，從物流運作準確率和物流服務質(zhì)量兩個維度進行考核。

物流運作準確率：物流運作中，物流服務商在規(guī)定時間內(nèi)準確的完成規(guī)定的物流業(yè)務活動。物流運作準確率包括收貨及時率、入庫及時率、賬務準確率、庫位準確率等指標。每月進行考核。

收貨及時率 =

入庫及時率 =

賬務準確率 =

庫位準確率 =

物流服務質(zhì)量：物流服務按照日立電梯公司制定的標準作業(yè)規(guī)范進行物流業(yè)務操作，提供物流服務過程中保證產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。物流服務質(zhì)量維度包括不良次數(shù)，客戶投訴次數(shù)等指標，每月進行考核。

（2）物流成本降低管理：日立電梯公司投入成本對物流作業(yè)現(xiàn)場進行改善，逐步提升機械化、智能化作業(yè)水平，提高作業(yè)現(xiàn)場運作效率，降低配送費、倉儲費、裝箱費等物流成本，每年根據(jù)改善情況，與物流服務商談判協(xié)商制定降低指標，一年考核一次。

（3）現(xiàn)場規(guī)范管理：管理物流服務商作業(yè)現(xiàn)場，符合日立電梯公司企業(yè)形象要求，包括現(xiàn)場5S規(guī)范指標和作業(yè)規(guī)范指標，每周檢查，月度考核。

5S規(guī)范考核： 按照現(xiàn)場考核標準，進行“5S3定”檢查，人員形象檢查。

作業(yè)規(guī)范考核：按照日立電梯公司SOP（Standard Operating Procedure）標準作業(yè)程序文件，進行現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范考核。

  （4）精益物流推進管理：日立電梯公司與物流服務商共同成立精益物流推進小組，對物流現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范、區(qū)域規(guī)劃、周轉(zhuǎn)容器具等方面進行改善推進。按照項目推行計劃對物流服務商完成情況、實施效果等指標進行考核，按項目周期進行考核。

4.績效管理考核方式

日立電梯公司通過WMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核、人員現(xiàn)場檢查考核兩種方式進行考核。

WMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核：通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析當月物流時效性、準確性指標，輸出收貨及時率、入庫及時率、賬務準確率、庫位準確率等考核指標，當月未達標者，物流服務商分析原因并提出整改方案，連續(xù)2個月未達標者，日立電梯公司物流管理組發(fā)文對物流服務商進行處罰。

人員現(xiàn)場檢查考核：日立電梯公司物流管理組人員每周組織人員對物流服務商作業(yè)區(qū)域的接收區(qū)、裝箱區(qū)、倉儲區(qū)、辦公區(qū)等區(qū)域按照考核標準和SOP文件進行巡檢，不合格項目進行記錄，制作考核情況表提交物流服務商立即整改，月度匯總考核情況，按照考核規(guī)定對物流服務商進行處罰。

 5.小結(jié)與點評

日立電梯公司對物流服務商的績效考核管理，在物流運作效率方面能在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)快速響應市場客戶的定制化需求，縮短制造前置時間；成本降低管理方面雙方談判協(xié)商可以在一定程度上降低日立電梯公司物流成本；現(xiàn)場管理方面加強物流服務商駐廠的5S標準管理，提升企業(yè)廠區(qū)整體形象；精益物流推進管理方面可以進一步提升物流運作效率，形成PDCA循環(huán)不斷推進。通過考核可以在一定程度上提高物流服務商的服務效率，提高生產(chǎn)制造的連續(xù)性。

但是在物流成本降低管理方面，目前日立電梯公司與物流服務商的考核還比較粗放，通過雙方高層的談判協(xié)商的方式來制定降低指標，主觀因素太大，缺少更多客觀信息和數(shù)據(jù)上的支撐。我們認為，物流成本降低涉及到整個供應鏈的環(huán)節(jié)，日立電梯公司和物流服務商要形成戰(zhàn)略同盟的合作關(guān)系，實現(xiàn)雙方信息、數(shù)據(jù)及時共享，共同優(yōu)化控制各個物流環(huán)節(jié)，提高電梯產(chǎn)品整個供應鏈的周轉(zhuǎn)效率，降低總物流成本，實現(xiàn)合作雙方共贏。